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Dans le monde de l’informatique, chaque minute compte. Les interruptions de service, même les plus petites, peuvent avoir des conséquences importantes sur la productivité des entreprises. C’est dans ce contexte que Volgap se positionne comme un outil indispensable pour les équipes informatiques, en leur offrant une solution innovante pour la gestion des incidents.
1. Pourquoi Volgap ?
Volgap est né d’une observation simple mais cruciale : les équipes de support informatique perdent énormément de temps à rechercher des informations dispersées dans de multiples consoles et systèmes. Que ce soit pour trouver à qui appartient une adresse IP, identifier un problème de connexion, quel est l’ordinateur d’un utilisateur, comment s’est passé sa dernière visioconférence ou encore analyser l’état de son réseau, les outils traditionnels imposent une complexité inutile. Volgap agit comme un connecteur à tous ces outils complexes et centralise leurs données pour offrir un point d’entrée unique et simplifié, réduisant considérablement le temps de diagnostic.
2. Fonctionnalités Clés de Volgap :
a. Centralisation des Données : Volgap agrège en temps réel des informations provenant de différentes sources telles que les systèmes de gestion de parc, les consoles réseau, les bases de données d’identité, etc., et les présente dans une interface unifiée.
b. Automatisation des Recherches : Avec Volgap, une simple requête permet de récupérer instantanément des informations complexes. Cela élimine la nécessité d’ouvrir plusieurs consoles et de naviguer à travers des usines à gaz.
Exemple : Si vous rechercher jtaylor@volgap.com, vous aller retrouver des informations sur
- le profil Active Diretory de James Taylor
- son profil Azure Active Directory ou Google Workspace
- ses équipements dans Microsoft Intune ou Landesk
- ses adresses IP dans Efficient IP ou Infoblox
- la borne Wi-Fi sur laquelle il est connecté dans votre contrôleur Wi-Fi Cisco ou Juniper
- le port du switch Cisco ou HP sur lequel il est connecté
- les dernières réunions Microsoft Teams ou Google auxquelles il a participé
- les flux générés par ses équipements qui auront été bloqués par le firewall Fortigate ou Palo Alto
- les urls auxquelles il aura essayé d’accéder bloquées par Cisco Umbrella ou Zscaler
Et tout cela en moins de 15 secondes !
Note : Si vous faites une autre recherche mais en tapant cette fois ci l’adresse ip de James Taylor, vous retrouverez exactement les mêmes informations sauf qu’elles n’auront pas été trouvées dans le même ordre.
c. Évaluation de la Santé des Modules : Volgap offre un diagnostic de santé en temps réel pour chaque module de l’infrastructure. Cela permet aux équipes de support de repérer rapidement les éléments défaillants et d’agir en conséquence.
Exemples :
- Le module Microsoft Intune pourrait retourner un problème de synchronisation et donc de compliance sur un ordinateur ou un téléphone
- Le module Active Directory pourrait retourner un compte dont le mot de passe est expiré
- Le module de switches pourrait retourner un nombre important d’erreurs sur un port
- etc.
d. Amélioration des Escalades : En fournissant toutes les informations pertinentes dès le premier niveau de support, Volgap assure que les tickets escaladés aux niveaux supérieurs sont complets et précis. Cela réduit les retours en arrière et accélère la résolution des incidents. Plus besoin de rappeler un utilisateur qui ne sera plus disponible parce que le ticket manque d’information !
3. Une Interface Simple et Intuitive :
Volgap se distingue par une interface utilisateur conçue pour être à la fois simple et efficace. L’objectif est de minimiser la courbe d’apprentissage pour les équipes, tout en leur offrant un accès rapide et direct aux informations dont elles ont besoin. L’interface est épurée, avec des options de navigation claires et une mise en page qui priorise les données critiques.
Chaque fonctionnalité est accessible en quelques clics, ce qui permet aux utilisateurs de se concentrer sur la résolution des incidents plutôt que de se perdre dans des menus complexes.
4. Intégrations :
Volgap s’intègre parfaitement avec une large gamme d’outils d’infrastructure, tels qu’Active Directory, Azure Active Directory, Google Workspace, Cisco, Fortinet, et bien d’autres (https://www.volgap.com/integrations). Cette intégration étendue garantit que toutes les données nécessaires sont immédiatement disponibles pour le diagnostic et la gestion des incidents.
Mais nous ne nous arrêtons pas là. Si vous avez besoin d’une intégration que Volgap ne prend pas encore en charge, notre équipe s’engage à la développer sous 15 jours, à condition que le système dispose d’une API accessible publiquement. Cette flexibilité garantit que Volgap continue d’évoluer en fonction de vos besoins, en fournissant le support requis par votre équipe informatique.
5. Les Avantages Concrets de Volgap :
• Gain de Temps : Volgap permet de diviser par 10 le temps nécessaire pour obtenir les informations cruciales, passant ainsi de 10 minutes à moins de 1 minute.
• Réduction des Coûts : En optimisant le temps de diagnostic et en améliorant l’efficacité des équipes, Volgap contribue directement à réduire les coûts liés au support.
• Satisfaction Utilisateur : Grâce à une résolution plus rapide et plus efficace des incidents, les utilisateurs finaux voient leurs problèmes résolus en un temps record, ce qui améliore leur satisfaction et réduit la frustration liée aux temps d’attente prolongés.
Prêt à passer à la vitesse supérieure dans la gestion de vos incidents IT ? Découvrez comment Volgap peut simplifier vos processus et améliorer l’efficacité de votre équipe. Visitez www.volgap.com dès aujourd’hui pour en savoir plus et demander une démonstration !
